Domande frequenti

PROCESSO DI ACQUISTO

Come faccio ad acquistare il vino online? Basta andare sulla sezione acquista del sito www.lefiole.com o digitare nella barra del browser: acquista.lefiole.com 

E’ necessario registrarsi per acquistare? No, non è necessario registrarsi. Durante il processo di acquisto avrai la possibilità di creare un account sul nostro sito. In questo caso potrai in seguito accedere all’area riservata dove potrai vedere i tuoi ordini e modificare l’indirizzo di fatturazione e spedizione.

I prezzi dei vini indicati sono comprensivi di IVA? Sì, i nostri prezzi sono sempre indicati IVA inclusa.

Voglio regalare il vino, come faccio? Aggiungi al carrello il biglietto di auguri e inserisci nel campo note, che troverai durante il processo di acquisto, il messaggio personalizzato che vuoi inviare. In questo caso non inseriremo nella confezione alcun riferimento all’importo pagato. 

Quali modalità di pagamento accettate? Le modalità di pagamento utilizzate sono al 100% sicure. Si può pagare con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), bonifico bancario, Apple Pay e Google Pay. Tutte le informazioni sensibili necessarie per la transazione sono trasmesse tramite protocollo sicuro crittografato. Per i pagamenti con carta verrai reindirizzato a Stripe che gestirà il pagamento per conto nostro. Per i pagamenti con bonifico bancario riceverai una mail con tutti i dati per procedere in questo senso.

Possiedo un Coupon, come posso utilizzarlo? Il Coupon di cui disponi può essere utilizzato per ricevere uno sconto sull’acquisto del vino online, al momento del pagamento. In fase di acquisto, ti basterà inserirlo dalla finestra per vederlo applicato alla tua spesa.

Posso ordinare diversi quantitativi rispetto a quanto presente sul sito? I pacchetti con le bottiglie di vino sono già preconfezionati per ottimizzare l’imballaggio disponibile e le spese di spedizione. Per differenti combinazioni o quantità non contemplate, ti invitiamo a mandarci una mail e info@lefiole.com con le tue esigenze, cercheremo di venirti incontro il più possibile.

In quali casi posso chiedere il rimborso da recesso? Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il diritto di recesso è escluso nei casi in cui la bottiglia sia stata aperta, i sigilli di qualità rimossi, l’etichetta o la retro-etichetta siano stati rimossi. Trovi tutte le informazioni nei Termini e Condizioni di Vendita.

SPEDIZIONE

Spedite in tutta Italia? Sì, isole comprese. Le consegne vengono effettuate tramite corriere dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 18:00.

Quanto costa la spedizione? La spedizione è inclusa nel prezzo della confezione.

In quanto tempo riceverò il mio ordine? Una volta ricevuto il pagamento evadiamo l’ordine entro il primo giorno lavorativo disponibile, poi lo consegniamo al corriere che li recapiterà a casa entro altre 48/72h ore sul territorio italiano, 72h/96 sulle isole. Quindi, salvo imprevisti, entro 4 giorni riceverai il tuo ordine.

E’ possibile tracciare la spedizione? Abbiamo accordi con diversi corrieri per poter garantire la massima efficienza nelle spedizioni. Per questo motivo non è possibile accedere automaticamente al tracking della spedizione ma una volta affidato il pacco al corriere selezionato possiamo inviarti il numero di vettura e il link al sito al quale monitorare la spedizione. 

Posso farmi consegnare le bottiglie di vino sul posto di lavoro? Certamente sì. E’ sempre possibile indicare un indirizzo di spedizione (il tuo ufficio, i tuoi vicini di casa, amici, parenti) che può essere anche diverso dall’indirizzo di fatturazione (cioè il tuo indirizzo). E’ importante però indicare nella procedura di pagamento il numero di telefono da contattare in fase di spedizione.

E’ possibile inviare un pacco all’estero? Per il momento, tramite il nostro sito, le spedizioni vengono effettuate soltanto in Italia.
Per spedizioni all’estero puoi utilizzare questa piattaforma alla quale ci appoggiamo, i vini partono dalla nostra cantina ma la spedizione è gestita da loro grazie ad accordi con i più importanti spedizionieri internazionali.

Come mi devo comportare se il pacco è danneggiato? Il corriere espresso a cui ci affidiamo è estremamente attento durante il trasporto e l’imballaggio utilizzato è stato testato per resistere agli urti più violenti. Se comunque dovessi ricevere dei pacchi dal corriere visibilmente danneggiati o macchiati dalla fuoriuscita di vino, ti preghiamo di respingere la spedizione al mittente e ci occuperemo noi del rientro e ripristino della consegna. Se invece dovessi accettare il pacco e ti accorgessi successivamente di qualche danno, ti chiederemo di inviarci una foto per verificare l’effettivo problema e provvederemo noi a rimborsarti il vino tramite bonifico o a procedere con una nuova spedizione. Tutte le spese di rientro del pacco danneggiato e le successive spese per l’eventuale re-invio del prodotto, nel minor tempo possibile, sono naturalmente a carico nostro. In questi casi contattaci tramite i riferimenti in calce.

ASSISTENZA POST-VENDITA

Come posso restituire un prodotto? Per conoscere la procedura di restituzione consulta i nostri Termini e condizioni di vendita.

Il vino sa di tappo, cosa devo fare? E’ davvero raro che questo possa accadere. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e ti chiederemo di inviarcela per effettuare un’analisi. Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia.

ESPERIENZE

Il pacchetto degustazione quando può essere utilizzato? L’esperienza ha validità di un anno dall’acquisto, può essere effettuata ogni giorno della settimana, sabati e domeniche comprese ma sempre su prenotazione di almeno 48 ore. Siamo disponibili anche in alcune festività nazionali ad esclusione di Ferragosto, Natale, Santo Stefano, 31 Dicembre e 1 Gennaio.

Cosa succede se non posso usufruire del pacchetto degustazione? Hai tempo un anno dall’acquisto per poter usufruire del pacchetto degustazione, in caso contrario puoi cedere il tuo buono. Essendo contrassegnato da un codice siamo in grado di tracciarlo e verificare che non venga utilizzato più volte.

Ho ricevuto come regalo il pacchetto degustazione ma ho delle allergie. Segnalacelo in fase di prenotazione e cercheremo il più possibile di trovare un’alternativa agli alimenti che non puoi mangiare.

Come faccio a prenotare il pacchetto degustazione? Basterà inviarci una mail a info@lefiole.com o chiamarci ai numeri: Elisa 3204916743 o Silvia 3394267567.

CONTATTI

Come posso contattarvi? Per qualsiasi dubbio siamo a tua disposizione: scrivici a info@lefiole.com o chiamaci al 3204916743 (Elisa) o al 3394267567 (Silvia). Ci trovi dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 19:00 con orario continuato e Sabato e Domenica ore 10:00 – 13:00 / 15:00 – 18:00.